為進一步提升國投物業(yè)客戶服務(wù)部的物業(yè)接待水平，提升服務(wù)質(zhì)量，切實把服務(wù)工作做的更細致、更完美、更圓滿。2019年11月7日，國投物業(yè)特邀山西第一物業(yè)服務(wù)有限公司客服部經(jīng)理趙亞玲女士對客服部工作人員進行一對一、手把手客服禮儀培訓。
整個培訓為時一天，上午，培訓從儀容儀表、禮儀接待、電話接聽、投訴處理、以客為心五個方面著手，通過講解大量案例與實際操作以及趙經(jīng)理的率先示范，再到互相對練，客服部人員在儀容禮儀、儀態(tài)禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀、介紹禮儀以及鞠躬禮儀等方面迅速有了極大的提升。下午，客服部工作人員到山西第一物業(yè)服務(wù)有限公司工作現(xiàn)場了進行實地參觀，學習先進單位在前臺接待、收費服務(wù)、案場服務(wù)等方面的標準做法，對標一流。
通過參加此次培訓，客服部人員不僅學到了禮儀知識，也轉(zhuǎn)變了服務(wù)理念：對待客戶，要用“五心”即“熱心、細心、誠心、耐心、恒心”“感動客戶”而非“搞定客戶”，不要怕客戶投訴，要明白客戶的真正需求。培訓結(jié)束后，國投物業(yè)要求將此次培訓的核心內(nèi)容立即引用到我們的工作中去，保證培訓效果的可持續(xù)性。我們相信，通過“對標一流、追求卓越”，國投物業(yè)在客戶服務(wù)的道路上越來越專業(yè)。